Devoluciones y reclamos

Productos personalizados

Todo lo que vendemos se fabrica especialmente para ti después de que apruebas el diseño. Por eso no aceptamos devoluciones por cambio de opinión: un producto con el nombre de tu mascota o con tu foto no se puede revender.

Esto no limita tus derechos cuando el producto llega mal. Eso sí lo cubrimos, y está abajo.

Qué sí cubrimos

Producto defectuoso: costuras abiertas, impresión borrosa o descolorida, grabado incompleto, artículo roto al llegar.

Producto equivocado: no corresponde al arte que aprobaste, o llegó en otra talla, color o medida distinta a la que pediste.

Pedido incompleto: falta un artículo de los que pagaste.

Pedido que no llega: si pasó el plazo estimado y no tienes tu pedido, lo reclamamos nosotros y respondemos por él.

Cómo se pide, y hasta cuándo

Tienes 7 días desde que recibes el pedido. Escríbenos por WhatsApp al 6402-4632 o a hola@kedivi.com con tu número de pedido y una o dos fotos de lo que pasó. Con eso suele bastar.

Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con la solución. No hace falta que devuelvas el artículo antes de que te contestemos, y si necesitamos que nos lo hagas llegar, el costo de ese envío lo asumimos nosotros.

Qué recibes

Tú eliges: repetimos el producto sin costo, o te devolvemos el dinero. Si prefieres la reposición, entra en producción de inmediato y con prioridad.

Cómo y cuándo se devuelve el dinero

El reembolso siempre se hace por el mismo medio con el que pagaste. Si pagaste con tarjeta, vuelve a esa misma tarjeta; no entregamos efectivo ni saldo a favor en su lugar.

Lo tramitamos dentro de los 5 días hábiles siguientes a que acordemos la solución. Desde ahí, el tiempo en que aparece en tu estado de cuenta depende de tu banco: suele ser de 5 a 15 días hábiles con tarjeta, y más rápido por transferencia.

El reembolso incluye el costo del envío cuando el problema fue nuestro.

Cancelar un pedido

Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya entrado en producción, es decir, antes de aprobar el arte final. Escríbenos y te devolvemos el 100%.

Una vez aprobado el arte, el material ya está comprometido: escríbenos igual y vemos qué se puede hacer según en qué punto esté.

Si algo no se resuelve

Si crees que no atendimos bien tu reclamo, escríbenos directamente a hola@kedivi.com con la palabra «reclamo» en el asunto y lo revisa una persona del estudio, no el mismo canal de siempre. Preferimos resolverlo contigo antes de que tengas que reclamar a tu banco.